岗位培训
导购人员迎宾服务标准
发布日期:2017-04-07     [返回]

目的:进一步规范各门店营业现场导购人员迎宾、待客的标准,以保证服务质量,提高顾客满意度。

关键词

一、问候

1、三米微笑

顾客距导购员三米距离的时候,导购员应保持微笑,对顾客的到来从内心表示欢迎。

2、目光接触

导购员用友好的眼神与顾客目光接触,注意时间不宜过长。

3、欢迎语

·欢迎光临,XX品牌或您好!

问好时,加入品牌名称可加深顾客对品牌的印象。

·早上/中午/晚上好

在不同的时间段问好。

·好久不见 XX先生、大姐……

接待熟悉的老顾客,可以运用此问候。


二、打开话题

找到话题与顾客交谈,拉近彼此之间的距离,再进入商品先容环节,效果更佳。

打开话题前,可以观察顾客,从而找到话题点。

常用的话题有:

天气(天气情况、天气预告)

家常(问候、兴趣爱好、老人小孩、休闲度假)

时尚(潮流趋势、时尚搭配)

时事(切记不可涉及敏感话题,如宗教、政治)

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