岗位培训
中闽百汇企业学问通讯(第1期)
发布日期:2015-01-23     [返回]

一、管理新解

 1.“自主管理=自我提升”

★自主管理,就是把工作当成自己的事业,做好自己岗位的主人翁,变“要我做”成“我要做”,个人心态转变了,团队的业绩和氛围也会好,最终受益的也是自己。

★“自主管理”六大模块

   1)形象的自主管理(Image):上班注意仪容、仪表,衣着得体,工卡规范,最好能化淡妆,给人清新、亲切的感觉。

   2)情绪的自主管理(Emotion):不论遭遇了顾客的不解、同事的矛盾还是上司的批评,都能迅速地调整心态,平静心情,并投入新的工作中,开心每一天。

   3)时间的自主管理(Time):学会分清轻重缓急,顾客的需求要第一时间满足,领导交办的事要尽快落实和实行,发现同事下属问题要第一时间指出纠正。

   4)流程的自主管理(Operation):企业的制度和流程不论上级在不在,都要自觉地遵守和履行,特别是质量控制的环节,要不折不扣地实行流程。

   5)关系的自主管理(Relation):学会主动、正确地沟通,包括与顾客和上下级。与顾客沟通,不能热情过度;与上级沟通,要有一说一;与下级沟通,要公平公正。

   6)学习的自主管理(Study):“速商”是企业的核心竞争力之一,所有员工都要不断学习,从商品常识、导购技能,到企业管理。

二、实务偶得

   ★“二次销售”:第一次销售不是真正的销售,要服务好顾客,只卖对的,不卖贵的。让顾客信任大家,并成为大家的好朋友,才会有回头客,才会有第二次的销售。

   ★顾客觉得大家服务好是应该的,一旦服务不好,顾客就会觉得心理不舒服。

   ★导购时,不能贬低顾客、不能指责顾客、不宜过度推销。要买和不买一个样,买前买后一个样。要学会赞美、学会倾听,学会语言精炼。

   ★对于“随便逛逛”的顾客,说“你好”,像是朋友在问候,令人轻松。

   ★销售有四个层次:第一层是销售自己,让顾客认可你;第二层是销售商品及功能;第三层是销售大家的服务,维护客源稳定;第四层是销售大家的学问和生活方式,赢得顾客的认同。你达到第几层了呢?

分享到:
返回顶部
XML 地图 | Sitemap 地图