访客留言
访客留言438条记录
留言者:颜小燕IP:211.97.130.193
  2019年11月3日下午三点在永春中闽百汇有场南瓜DIY活动,要投诉主持这场的工作人员。本人有按你们企业要求在网上公众号报名一个小孩刘昊宇5岁参加活动,工作人员也有回复可参加活动。今天到现场参加活动,主持人员说我小孩太小不能参加,我站旁边看了一下,比我小孩同样是5岁的、还有比他还小的小朋友都可以参加。我在永春客服部有投诉过这个问题,他们给我的理由是我两个大人带三个小孩,但我另一个小孩才2个多月,背在身上的。你们活动是一对一的,但很多是一个大人带两个小孩。我一个小孩是背着,我这样也是一对一。忘能把你们可以让小孩参加的条件写清,还是你们是按工作人员的标准来选小孩。这样大家就不用让小孩参加,伤小孩的心。  2019/11/3 16:28:39
管理员回复:南瓜DIY活动因为要使用刀具,为了确保孩子操作安全,才严格要求一对一参加,希翼您能谅解!后续我司还会策划适合小孩子的其他类型的活动,机会多多,你可以关注永春店微信公众号,选择适合孩子年龄的项目参加。  2019/11/4 16:51:54
留言者:陈小IP:183.250.225.151
  中闽百汇城南店三楼小孩子玩的地方竟然没有哺乳期换尿布的地方,小孩子进去完要换尿布,工作人员态度极差,让去卫生间,因为哺乳期在地下室,说去地下室换一下上楼,竟然说下了电梯就不能进去了,建议3层搞个哺乳换尿布的地方  2019/11/3 11:52:18
管理员回复:城南店负一楼客户服务中心旁有个育婴房供有需求的顾客使用,特殊情况需离开运动堡一会儿,只要告知员工一下即可,并没有下了电梯就不能进去之说,可能是员工误解了,大家会加强宣导,希翼您能谅解!  2019/11/4 17:04:14
留言者:吴先生IP:58.23.200.95
  投诉安溪火车站中闽百汇三楼猪肉摊老有几天的猪肉有异味。????  2019/10/30 12:45:42
管理员回复:我司销售的猪肉有正规的进货渠道,相关检验检疫凭证、上市凭证、肉类品质报告齐全,最佳售卖期也有严格的规定,你可以放心选购!您反馈的猪肉异味问题门店负责人已电话联系您了解情况,后续大家会加强关注,感谢您的留言!  2019/11/4 16:43:27
留言者:林女士IP:140.243.118.171
  看到你们留言板投诉服务态度的也占了一大半,你们回复也会整改提升服务质量。虽说有回复但大部分让人觉得是官方语言说说就没事了,实际服务质量并没有提升。(???_??)觉得你们投诉一位抓一位的情况和今天我找员工要箱子的情形类似"一个口令一个动作"。  2019/10/27 14:36:33
管理员回复:商品和服务质量一直是我司常抓不懈的话题。我司每个月也都会安排人员到各个门店暗访,针对暗访中发现的问题进行相应的处理并提出整改要求,如果您对我司服务有更好的建议,欢迎您多多指点!谢谢!  2019/10/28 15:01:24
留言者:林女士IP:121.207.60.10
  中午在新华北路中闽百汇买了一箱泡吧蛋糕,员工大姐跟我说要箱子的话到收银台最后一个地方拿。我就去了服务台,服务台的员工说让我找协理,指给我看。我跟她说要箱子,她就打开一个柜子叫我自己选?选好了还得我自己跟她要胶布粘箱子,最后还要自己找东西把胶布截断?我在那望来望去没有员工主动帮忙,还是旁边的面包促销小姐拿笔帮我戳断的。打包还得顾客自己服务自己,说真的,你们自己去消费遇到这种问题会觉得她们服务好?心里会舒服?先前在称重柜台直接帮忙打包就挺好的搞不懂为什么现在这样?  2019/10/27 13:52:46
管理员回复:您好!新华店在自助收银台旁边设有自助打包台,其目的是为了给顾客提供便利,可能员工误解了设打包台的用意,让顾客自理了,真的非常抱歉,大家会马上再做宣导。  2019/10/28 14:48:39
留言者:占女士IP:61.154.113.169
  今天去泉州惠安惠兴街店购买水果,称重过程中顾客不排队,不断有人围在称前面称重,工作人员不引导,或者提醒大家排队,照称不误,全然不管他们排不排队,我提出了异议怎么他都不按排队的称,工作人员说是新规定一上称就要称,不能拒称,这个规定在一定程度上助长不排队的风气,这样下去大家都不用排队了。你们这个规定很好,工作人员不能拒称,但是你要有条件吧,大家按排队顺序来,遇到有人不排队的情况下,你们至少要引导,有个态度,插队就不称了,养成大家排队的好习惯。蔬菜区也经常存在插队也给称的情况。谁的时间不是金钱呢,希翼贵企业能制定完善体制,帮助大家养成排队的好习惯。  2019/10/20 11:48:26
管理员回复:您所提的建议句句在理,员工有义务提醒顾客按秩序排队称重。谢谢您的留言让大家发现了员工在实际操作中的过失,大家一定持续改进和完善管理制度,更好地服务顾客!欢迎您的再次光临!  2019/10/22 15:02:48
留言者:蔡蔡IP:223.104.6.20
  强烈投诉厦门梧村中闽百汇商场,10月19号中午沐浴露货架的一位女员工,长头发。我想问你,长痘怎么了吗,碍着你了吗,顾客来到你们商场是来购物的,不是让你来指指点点的,你是来工作的不是来说闲话的,你知道有多少人就是因为这些话导致自卑,抑郁嘛?所以以后请你为你说出来的话负责任!还有如果你们商场的员工是这样的状态,那么主管有严重的责任,如果你们把顾客的投诉信只是看看而已,那么你们商场会因为员工问题而出现重大问题。  2019/10/19 14:49:47
管理员回复:感谢您对大家的管理服务提出宝贵建议!该员工的不文明行为大家已在调查处理,在此大家也向您表示深深的歉意!欢迎您能一如既往地支撑中闽百汇!  2019/10/22 14:58:30
留言者:许小姐IP:36.250.92.146
  不都说百汇的服务态度最好吗?我看是编的吧!南安仑苍店开业快三个月。就到今天,一次是买菜的地方,那个称重人员不按排队的方式来称。我排了挺久就是不给称,不知道是不是眼睛有问题还是怎么回事,后面来的插队就给称。还有就是今天小孩在百汇里游乐场玩,小的不小心尿了。具体细节你们可以问下今天那个员工,看她是什么个态度。真的是对你们的服务态度失去信心,要不是超市离家近。我就非得在你们超市关顾。这样的态度已经对你们店的品牌失去好感。非常差评。  2019/10/18 19:28:29
管理员回复:首先感谢您的留言让大家及时发现管理上的不足,对员工服务不周给您造成的不悦大家深表歉意!同时也会立马采取整改措施,提升服务质量!中闽百汇欢迎您的再次光临。  2019/10/22 14:49:53
留言者:徐先生IP:223.104.6.117
  你好,我是与您商场有合作的厂商,商场的楼层业务主管在工作上有意明暗示索要礼物,而大家企业未能满足,在工作配合上有些叼难,请问如何投诉?  2019/10/14 19:21:10
管理员回复:由于您提供的联系方式并非本人,大家无法第一时间联系上您。如果方便的话,麻烦告知该业务所属门店,姓氏,以方便大家核查处理,谢谢!  2019/10/22 14:45:06
留言者:黄志芸IP:120.36.174.136
  态度不好,没有按顺序杀鱼,对人感觉不太好,看人有钱就杀很好很干净,看到土包子就随便杀杀 而且还不干净,一看就是没经验的,杏林新华都新来的杀鱼 年轻大姐。鱼鳃鱼鳞都还在鱼身上,整只鱼好脏没有水洗,拿回家的时候杀得我自己都手疼,怎么邀来的都是来混的还特意留给顾客鱼鳃鱼鳞,什么人  2019/10/9 18:57:29
管理员回复:能否告知您投诉的是哪家门店的员工?  2019/10/14 17:10:49
留言者:刘东IP:112.48.36.149
  中闽百汇卡上面有写明“本卡自销售之日起36个月内有效”,请问如果36个月内未使用,卡内金额如何处理?  2019/10/6 21:15:24
管理员回复:您好,卡内金额仍然可以正常使用。  2019/10/14 17:11:45
留言者:黄女士IP:117.136.11.163
  安溪百汇商场四楼内衣综合柜今天下午两点多的时候一个矮矮的比较老的员工态度真的是差到不行既不接待还全程给大家翻白眼,一次两次就不说了,每次去都是这样,是看不起大家吗?  2019/9/24 17:46:55
管理员回复:您反馈的问题大家已在调查处理中,欢迎您常来百汇,为大家的服务多提出宝贵建议!  2019/9/29 14:37:11
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